Vous pouvez vous rendre sur le portail Ma CIK pour effectuer le paiement de votre facture mensuelle, ou vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :

• Payer par débit préautorisé (DPA) à partir de votre compte bancaire - Vous devez remplir le formulaire PAD CIK et le renvoyer à care.cs@ciktel.com. Le paiement de votre facture sera automatiquement prélevé sur votre compte bancaire à la 2ème date à compter de la date d'émission de la facture. Si cette date tombe un week-end ou un jour férié, le retrait peut avoir lieu le jour ouvrable suivant. Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds sur votre compte bancaire pour éviter des frais d'insuffisance de fonds (NSF) de votre banque, tant pour vous que pour CIK.
• Fournissez une carte de crédit et autorisez CIK à débiter automatiquement votre carte
• Effectuez un paiement en ligne par carte bancaire depuis votre compte « Mon compte CIK »
• Effectuez un paiement par carte de crédit par téléphone en contactant notre service à la clientèle (sélectionnez l'invite Facturation et paiement)
• Effectuez un paiement à partir de vos services bancaires en ligne et sélectionnez le bénéficiaire CIK Telecom Inc. Toutes les grandes banques canadiennes y sont incluses : Banque TD, CIBC, BMO (Banque de Montréal), Banque Scotia, Banque Royale, HSBC, Banque Nationale, Banque Laurentienne du Canada et Mouvement Desjardins. Veuillez prévoir un minimum de 1 jour ouvrable pour recevoir la preuve de paiement de la banque. Un dépôt de service d'un mois serait requis si vous choisissez d'effectuer vous-même les paiements mensuels des factures de la banque ;
• Payez en espèces ou par carte de débit – accepté dans chaque centre d'assistance à la clientèle CIK, magasin d'entreprise ou magasin revendeur agréé. Pour vérifier les emplacements disponibles dans votre région, veuillez cliquer ici.

Nous apprécions les paiements en temps opportun pour éviter les interruptions de service. À compter du 1er mai 2019, pour le plan promotionnel avec remise de paiement automatique, si le mode de paiement préautorisé est refusé, la réduction de la promotion sera supprimée. Si votre service est déconnecté en raison de problèmes de paiement, le rétablissement de votre service vous obligera à payer des frais de réactivation de 65 $ dans les 7 jours ouvrables. Vous voudrez peut-être envisager de conserver un dépôt d'un mois sur les frais de service chez nous, afin d'éviter l'interruption de service due à des problèmes de non-paiement.

Votre carte de crédit ou votre compte bancaire sera débité le deuxième jour de la date de facturation, si cette date tombe le week-end ou un jour férié, le retrait peut avoir lieu le jour ouvrable suivant.

Veuillez vous connecter sur votre compte CIK pour mettre à jour vos informations de carte de crédit en ligne.

Si votre service a été suspendu en raison d'une ou plusieurs factures impayée(es), le service sera rétabli vingt-quatre (24) heures une fois votre paiement reçu. Si une demande de déconnexion Internet a été envoyée à notre fournisseur, des frais de réactivation de 65 $ vous seront facturés, et cinq à sept (5-7) jours ouvrables pour réactiver le service seront nécessaires.

1) Vous pouvez vous connecter à mon compte en ligne My CIK pour mettre à jour comme indiqué ci-dessous.

2) Vous pouvez appeler notre service client 24h/24 et 7j/7 pour mettre à jour le mode de paiement.

3) Téléchargez le formulaire PAD, imprimez-le et signez-le. Joignez un chèque annulé et envoyez-le à CIK par :

• Scannez et envoyez care.cs@ciktel.com avec votre identifiant de compte ;
• Télécopieur les deux documents au (416) 987-8187 ;
• Courrier à l'attention du Service de la comptabilité, 241, promenade Whitehall, Markham (Ontario) L3R 5G5.

• Si le paiement de votre facture ou le dépôt a été effectué par carte de crédit, il sera remboursé par défaut sur la carte de crédit.
• Si le nom du titulaire de la carte de crédit et du titulaire du compte sont différents, nous devons obtenir le consentement écrit du titulaire du compte et du titulaire de la carte de crédit pour convenir d’un remboursement par carte de crédit ou d’un remboursement par chèque.
• Si la carte de crédit est expirée, nous devons obtenir le consentement écrit du propriétaire du compte pour accepter de rembourser par chèque ou carte de crédit.
• Si le paiement a été effectué par virement bancaire ou en espèce, un chèque de remboursement au titulaire du compte sera posté au client.

Nom de la charge	Montant	Description
Paiement préautorisé échoué	$20.00	S’applique lorsque votre paiement préautorisé sur votre compte bancaire est refusé, ce qui pourrait être dû à une insuffisance de fonds dans votre compte, à un compte fermé ou à un arrêt de paiement.
Charge financière	$30.00	S’applique à votre compte lorsqu’il y a une demande de récupération ou de remboursement pour le paiement par carte de crédit.
Frais de réémission des chèques	$15.00	S’applique lorsqu’il faut émettre de nouveau le chèque de remboursement.
Frais de transférabilité du numéro cellulaire	$50.00	S’applique à votre compte lorsque votre numéro sans fil est transféré à moins de 3 mois.
Frais de suspension ou de traitement des comptes*	$65.00	S’applique lorsque vos services sont suspendus pour non-paiement ou lorsqu’ils sont placés dans un état de non-paiement.
Charge DMC	$90.00	S'applique lorsqu'un technicien sur le terrain doit se rendre pour résoudre le problème du client, fait référence aux frais de maintenance de diagnostic.
Frais de changement de forfait	$100.00	S'applique à votre compte lorsque vous passez d'un forfait régulier à un autre forfait promotionnel.

** Les frais sous la section des Frais d’administration peuvent changer sans préavis.