We care every customer and always try our best to help our customers as much as we can. However from time to time, there could be due to different reasons, customer issue is not solved within reasonable time or customer is not happy with the solution we provided. For customer satisfaction purpose, we are providing our internal complaint and escalation procedure so that we can help customers to solve those outstanding issues quickly.

Niveau 1 Recours : Les clients peuvent toujours appeler notre ligne d'assistance locale 24h/24 et 7j/7 pour toute question ou préoccupation. Si le problème n'est pas résolu ou si vous n'êtes pas satisfait de la solution/réponse du support de niveau 1, le client sera transféré à un superviseur ou à un responsable si disponible ; si les superviseurs ne sont pas disponibles, les clients recevront un numéro de référence afin que le responsable puisse rappeler le plus rapidement possible.

Niveau 2 recours : Si un client n'est pas satisfait de la solution/réponse donnée par le superviseur/directeur, il peut contacter notre équipe de direction par courriel : jack.don@ciktel.com. Nous répondons habituellement en quelques minutes ou au maximum en 24 heures.

Si notre équipe de direction ne peut résoudre votre problème, vous pouvez communiquer avec le CPRST https://www.ccts-cprst.ca/.

Le CPRST est un organisme indépendant dont le rôle est de régler gratuitement les plaintes des consommateurs au sujet de leurs services de télécommunications et de télévision, et les plaintes des petites entreprises clientes au sujet de leurs services de télécommunications. Si vous avez une plainte au sujet de votre service téléphonique, sans fil, Internet ou de télévision, vous devez d'abord essayer de la résoudre directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'avez pas réussi à trouver une solution satisfaisante, le CPRST pourrait être en mesure de vous aider.

Pour en savoir plus sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou appeler sans frais au 1-888-221-1687.