CIK是2003年成立于多伦多，在多伦多，蒙特利尔及温哥华设有办公室。CIK 2003年在CRTC 加拿大广播及电讯委员会(www.crtc.gc.ca)注册 , 现为CNOC 加拿大有线网络运营商联盟成员www.cnoc.ca ，CCTS 电讯服务投诉委员会会员www.ccts-cprst.ca。

CIK对所有的固定月费服务用户都提供标准的30天质量保证期。如果在开通服务的30天之内，不论是何种原因用户对我们的服务不满意，CIK不会收取服务的固定月费，但是可变收费，例如长途分钟，流量，点播收费等等按正常费率及用量收费。用户必须从取消服务起7天之内将设备连同原始包装一并寄回来（按邮寄日期），我们也将全额退还设备的购买费用。所有的一次性收取的费用，例如，处理费 ，安装费，邮寄费，Bell/Rogers 产生的成本等等都不做退还，对一次性收费项目的优惠折扣也同时取消，按正常价收取。本保证仅适用于新客户第一次开通服务或老客户在不同地址开通服务，不适用于老客户同一地址重新开通或DSL/Cable相互转换.

从1/1/2011起，客户需要购买使用我们的服务所必需的硬件设备，我们对该硬件设备提供终生保修。该硬件设备从服务开通之日起30天之内可以退还并且可以全额退还设备费用。超过30天，设备不能退还，但是CIK对售出的设备在使用CIK服务期间提供终身质保，所以任何时候，只要硬件设备发生损坏，我们会为您免费更换（该质保条约不包括外力，火灾等物理损坏）

• 信用卡授权扣款：您可以通过电话和我们的客服人员取得联系，提供您的信用卡信息。目前我们只支持VISA/Master。如果您是年付的方式，请告知我们这只是授权一次费用的收取


• 网上信用卡付款：您可以登陆CIK 官方网站WWW.CIKTEL.COM，查询每月账单并且用信用卡付款。登陆用户名及密码在我们发给您的欢迎信内。


• 授权银行账户自动扣款：您可以授权CIK单次和每个月的账单费用从您的银行账户上划去费用。您需要下载授权的表格。信息填写完成后，根据指示将其连同一张空白的支票寄给，传真或EMAIL我们


• 银行转账：您可以通过您银行的在线银行业务/电话银行业务/柜台业务方式支付账单给"CIK Telecom Inc"附带您的付费账户号码。目前我们支持道明银行TD Canada Trust、蒙特利尔银行 Bank of Montreal、帝国银行 CIBC、丰业银行Scotia Bank。稍后会增加汇丰银行HSBC和皇家银行Royal Bank，您可以和他们核实现在是否可以提供服务.


• CIK语音自动付款系统：
  您可以拨打CIK客服热线，选择提示语言，然后选择账单及付款。


• 支票：您可以将您的支票寄到以下的办公室
  
  Accounting Department
  CIK Telecom Inc.
  Consumers Road, Suite 619
  Toronto, ON, M2J 4V6
  
  请确认支票抬头是 "CIK Telecom Inc" ，同时要注明您的个人账户号码。请注意我们可能需要等待5个工作日才能收到支票。所以当您选择支票支付的方式时，请考虑到此种状况,避免使用支票方式服务启用延迟。


• 现金：您可以到授权的CIK办公室或当地经销商支付现金。目前授权的办公室地址：
  
  周一至周五 9:00am-6:30pm
  Suite 619, 250 Consumers Road
  North York, ON, M2J 4V6
  
  周一至周五 9:00am-6:30pm
  周六 9:30-5:00pm
  Suite 101, 250 Consumers Road
  North York, ON, M2J 4V6

提供客户服务时, 需要支付部分成本费用，CIK将会一次性收取的费用如下：

家庭电话 - $9.95
DSL网络 - $29.95
Cable 网络 - $59.95
IP TV - $9.95

处理费为一次性费用，在订单开始处理后不可退还。同时定购多种服务可能可以获得一定折扣。假如处理费获得一定折扣，在30天保证期内，折扣无效。

正常情况下，家庭电话和网络电视的客户是不需要支付押金的，但是使用我们cable或者dsl网络服务的用户需要支付1-2个月的押金确保服务不会因为欠费而中断。如果重新开通是需要5-7个工作日，并且需要支付重新开通的费用，cable网络$65,dsl网络$25

以下是关于押金的规定：

通常是按照以下的3步来操作的:

1) 当订单被处理的时候，我们会一次性收取第一笔费用， 例如订单处理费，设备的购买费用等
2）当用户的服务开通时，会收取预付款或者服务押金
3）每月的3号会收取当月的账单费用

您可以通过www.ciktel.com 登录您的个人账户，查询每个月的账单。登录的用户名和密码在之前发送给您的欢迎信中

用户首次账单费用较高，主要是因为该份账单包含了第1个月激活账户的开通日至月底的费用和第2月的月费。例如：您的服务是在8月15日开通的，您9月1日的账单中包含了8月15日到8月31日的费用，以及9月1日至9月30日的费用

如果您想要取消CIK的任何一种服务，都需要通过拨打客服热线，取得一个ticket号码，留下方便联系到您的电话和有效的时间。我们取消部门的人会在24-48小时之内和您取得联系。所有的服务，如果超过30天质量保证期，都需要提前30天通知我们。

是的，对于CIK高速不限流量的网络计划，除非用户的行为已经威胁到我们的网络安全或正常使用，否则我们不会限制用户正常的使用流量

目前我们的cable网络服务覆盖的GTA（大多伦多地区）包括Mississauga, Brampton, Etobicoke, Downtown, North York, East York, Scarborough, Richmond Hill and Markham。我们预期将在2012年覆盖到安大略省,魁北克省，卑诗省和阿尔博塔省的所有主要城市。

CIK CABLE 高速上网有3种不同的服务计划供客户选择：低速，中速及高速。低速下载速度为2.5M到4M，中速下载速度为7.5M到 12M, 高速下载速度为15M 24M。具体的速度取决于您所在的地区。

通常根据下列指导来选择速度：

低速适合1台电脑浏览网页

中速适合多台电脑同时上网（非大量下载）及IP电话同时使用

高速适合多台电脑同时上网（大量下载），例如使用BT类软件下载， PPlive 或 PPStream 看电影等等

不能。您能取得的最高的速度取决于很多因素，例如时间段，区域拥塞，您家庭网络的状况等等。同时您使用的网站测速只是一个参考值，不能给您准确的速度值。

正常情况下，第三方的技术人员例如rogers/cogeco/Videotron/ShawCable会上门做新开通但是如果您的网络是从其他的cable网络公司转成CIK的cable网络，如果满足网络转换条件的话，我们是不需要派遣技术人员上门的。如果需要上门您会提前收到我们的通知。

对不起，我们暂时不接受客户使用自己的modem，所有的CIK Cable modem必须经过TPIA的认证，如果使用您自己的modem，会影响到您的正常开通。

您需要至少提前7天下订单并且及时付款。对于Transfer的用户来说，您需要至少在现在Cable网络公司服务取消日10天之前给我们进行通知。

CIK DSL高速上网是运用ADSL科技通过电话公司线路的铜线进行传输信号的高速上网

CIK DSL 网络覆盖了整个安大略已及魁北克地区

Regular网络是指DSL网络信号通过现有电话线（必须有正常的电话号码）进行传输，所以不需要支付额外租赁铜线的费用。

Dry DSL是指通过租用的铜线来传输网络信号，所以需要支付租赁铜线的费用。

是的，CIK给客户提高不限流量的网络服务。请参阅服务条约来获取更加详尽的信息。

不，最高速度取决于多方面的因素，例如与中心机房的距离，线路的质量，使用网络的时间段，测试网络速度的网站，DSLAM卡的类型等等，所以我们无法保证您能达到速度的最大值。最高速度可以回高于或者低于理论值。

您需要提前5到7个工作日，我们需要利用这段时间来进行订单处理，设备的设置，可能还要安排技术进行上门安装。

对于Regular DSL，技术人员不会上门，您只需要把Modem通过一个过滤器（Splitter）接到墙上的电话接口上就可以了。

对于Dry DSL，可能会有第三方的技术人员上门给您安装，可能技术人员并不需要进入您的屋内。如果需要上门的话，我们会通过电子邮件以及电话通知等方式通知你上门时间。

大多数情况下，CIK会派Bell的技术人员上门来安装Dry Loop，他们只负责把信号送到您门外的Demarc 盒子，其他的要求像开通另外的接口，或者做另外的线路，Bell的技术人员可能会收取$90的费用。

第三方上门技术人员上门时间是周一至周五（假日除外）8:00am-6:00pm,由于外出作业的技术人员工作的特殊性，我们无法告知具体的上门时间。大多数情况下，您并不一定需要在家，但是如果您住在Apartment或者Condo，我们建议您留一个18岁以上成年人，技术人员上门之前可能不会给您电话通知。

如果您收到CIK的通知：技术人员将会在开通日上门。那也并不意味着你必须要在家等待技术人员。如果您住在House，您并不需要等待技术人员上门，如果您住在Apartment或者Condo，我们建议您留人在家，但是技术人员并不一定需要进门。

我们使用互联网传输电话信号，所以您必须首先有高速上网

通常我们推荐使用1M以及以上的网络，如果是使用超过128K的带宽我们推荐你安装盒子在路由器之前

使用电话和浏览互联网不会互相影响。但是大量下载，网络游戏和网上电视会使我们的通话质量受到少许的降低

可以，使用我们CIK的电话, 您可以无限致电我们CIK网络内的加拿大20城市本地电话. 查询详细的信息以确认是否是本地电话, 请点击这里查询

是的！我们能保留加拿大300个主要城市的电话号码。 查询您的号码是否可以被保留下来，请点击此. 想要保留您的号码 请点击此.

CIK家庭电话是为绝大多数电话装置所设计。由于传真装置的种类差异，我们不能保证我们的电话能与任何传真机兼容。针对传真问题, 我们有不同的解决方法: 调节设置您现用的的传真机，或者我们可以给您提供专门的传真设备, 针对不同的硬件，我们有可能收取额外的费用。

可以，CIK家庭电话与大多数报警系统兼容，但我们需要客户配合进行设置。如果客户要求上门服务，我们将可能收取一定费用

• 超低话费, 加拿大20城市本地电话任打
• 便于携带，全球漫游
• 无安装费
• CIK用户间无限制通话
• 实惠长途费率

可以, 所有新加入的客户,如果没有签定合同,需要每月支付0.99$ 911 费用.请点击此查看详细信息.

还不可以.

这是一种Voice Over Internet Technology，我们简称它为VOIP。

如果这设备支持SIP，您能够使用。但是不能保证所有的功能和质量。我们还是推荐您使用我们的IP盒子。

一般来说, 普通的DSL或者Cable 连接就可以了, 如果您是拨号上网的话, 我们的电话是不支持的. 如果您想测试您的网络速度, 我们推荐您到http://www.testmyVoIP.com来测试.

以下是CIK通用IP设备的连接方式.

如果您只有一个计算机, 您可以不用路由器而直接把计算机插到CIK的IP盒子的LAN或者PC口上, 如果您有多个计算机, CIK的IP盒子应尽量放在路由器的前面, 这样就可以发挥我们设备语音优先的技术, 从而保证您的通话质量.
另外, 您也可以选用无线的路由器和电话机, 从而让您在不同的房间内使用网络和电话.

通常是因为您的网络正在下载电影, 玩大型网络游戏或者在网上收看电视.

可以, 但如果您使用的是DSL网线，您可能需要现场服务, 那将有额外收费. 如果您使用的是Cable的网络，没有任何问题, 只要接到您家里的任何一个插线口, 您每一间房间的电话都会工作．在您连接之前, 请先致电我们的技术支持, 我们会给您详尽的指导.

请 请点击此, 参考我们的功能指导网页

在一间房间内, 您最多可以连接10部电话.

从2009年开始，CIK制定了五年计划来开发全方位的多媒体服务，计划涵盖了网络电视，视频通话，网上游戏，监控系统等。第一阶段的网络电视服务已经在2011年7月面世。

CIK机顶盒（Set Top Box）是由CIK技术部门研发用于向客户提供多媒体服务的多媒体盒子。客户可以通过它进行播放本地ＤＶＤ、视频文件、图片，观看本地电视台，进行在线游戏，观看网络视频等。

可以，目前我在正在申请BDU广播电视的许可来为客户提供本地电视服务，在BDU的许可协议下，我们可以提供基本频道+额外频道的计划

可以，我们开发的机顶盒可以用来观看包括海外频道之内的网络视频。

可以

可以（仅限于某些型号STB）

CIK长途键拨服务(ANI)是一种简单而省钱的长途键拨服务. 客户首先需要在我们的电话主叫系统中登记, 然后在您每次拨打长途电话前, 拨打我们公司的一个本地接入号码.客户可以在我们的网上查询话单和再充值.

非常简单 1), 2) 和 3).

1. 用您的电话号码在我们网上登记,开通帐户;
2. 在您打长途前,拨打以下本地接入号码:
   多伦多本地接入号码
   • (416) 848-4945 (英语)
   • (416) 848-4948 (国语)
   • (416) 848-7936 (粤语)
   
   
   蒙特利尔本地接入号码
   • (514) 667-6724 (英语)
   • (514) 667-6725 (国语)
   • (514) 667-6726 (粤语)
   
   
   渥太华本地接入号码
   • (613) 686-1334 (英语)
   • (613) 686-1335 (国语)
   • (613) 686-1332 (粤语)
   
   
   温哥华本地接入号码
   • (778) 786-7034 (英语)
   • (778) 786-7035 (国语)
   • (778) 786-7036 (粤语)
   
   
   卡尔加里本地接入号码
   • (403) 774-1614 (英语)
   
   
   Barrie本地接入号码
   • (705) 999-0134 (英语)
   
   
   Edmonton本地接入号码
   • (780) 643-2434 (英语)
   
   
   Guelph本地接入号码
   • (519) 838-2064 (英语)
   
   
   Halifax本地接入号码
   • (902) 482-2841 (英语)
   
   
   Hamilton本地接入号码
   • (289) 639-2284 (英语)
   
   
   Kingston本地接入号码
   • (613) 777-0194 (英语)
   
   
   Kitchener本地接入号码
   • (519) 489-4464 (英语)
   
   
   London本地接入号码
   • (226) 289-2844 (英语)
   
   
   Niagara Falls本地接入号码
   • (289) 932-1794 (英语)
   
   
   Newmarket本地接入号码
   • (289) 366-1695 (英语)
   
   
   Oshawa本地接入号码
   • (289) 634-1385 (英语)
   
   
   Quebec City本地接入号码
   • (418) 478-1795 (英语)
   
   
   St Catharine's本地接入号码
   • (289) 438-2984 (英语)
   
   
   Victoria (BC)本地接入号码
   • (250) 412-9615 (英语)
   
   
   Windsor本地接入号码
   • (226) 946-1595 (英语)
   
   
   Winnipeg本地接入号码
   • (204) 272-5084 (英语)
   
   
   您将首先听到您的帐户余额, 然后要求您输入您要拨打的长途电话号码.
   国际长途, 请拨011+ 国家号 + 城市号 + 电话号码;
   北美长途, 请拨1 + 电话号码.
   
   
3. 当您用完您的预付卡值后, 请到www.ciktel.com 网页长途键拨服务(ANI)处网上再充值;

我们有最优惠的长途费率:

• 中国: 1.6 分/分钟
• 美国/加拿大: 1.6 分/分钟
• 香港: 2 分/分钟
• 台湾: 2 分/分钟

手机服务是针对手机客户的补充性服务。有的手机用户计划允许用户无限免费接听，但是只有几百分钟的免费拨打时间；也有的客户需要预先支付话费，手机服务运营商按分钟计费。CIK手机回拨服务就是为这些客户量身定制的，通过此服务把客户的拨出电话转换为接听电话来降低费用。你也可以用此服务免费拨打加拿大20大城市

首先，您需要将您的手机号码注册我们的服务，请注意不要屏蔽您的主叫号码显示。当您需要拨打电话的时候，请先拨打CIK给您提供的接入号码，听到忙音时挂断电话。十秒钟之后您会接到来自接入号码得来电，您就可以接起电话并拨打您想要拨打的电话号码，并以#号键结束。（注意：请不要按通话键来结束拨号，否则您的手机会自动暂停进行中的回拨服务，并且通过手机运营商直接拨出电话）

请点击此处获取。

请点击此处获取20个免费城市。

CIK短讯服务可以帮助客户通过CIK的网站向手机用户发送短信，目前只能向中国的手机用户发送短消息，在未来的2-3个月内，我们就可以提供面向全球的短消息服务（包括北美地区）

暂时还不可以，不过我们正在开发双向短消息服务，通过双向短消息客户就可以通过手机接收短消息。

虚拟传真服务是我们针对网络电话用户提供的特殊服务。所有的传真将会通过电子邮件的形式被转发到客户的电子邮箱里。客户在外出的时候也可以自由接收传真。

暂时不可以，我们正在开发此项功能，来满足客户通过电子邮件或者网页的形式发送传真。预计此项功能可以在2012年对客户开放。

可以，你可以最多注册3个电子邮箱来接收传真